三包政策
IK Lights Co., Ltd.（IK Lights）严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，为客户提供优质的售后服务。以下是我们的三包政策详情：
一、适用范围
本政策适用于通过 IK Lights 官方渠道购买的所有照明产品，包括：
- 室内舞台灯系列
- 户外舞台灯系列
- 建筑灯光系列
- 太阳能灯系列
- 控制器及配件
二、包修政策
保修期限
- LED 光源：3 年免费保修
- 驱动电源：2 年免费保修
- 外壳及结构件：1 年免费保修
- 配件及耗材：6 个月免费保修
保修期内，因产品质量问题导致的故障，我们将提供免费维修服务。维修响应时间不超过 48 小时。
三、包换政策
换货条件
- 收到商品 7 天内发现质量问题
- 产品在正常使用下出现性能故障
- 维修后仍无法正常使用的产品
- 同一故障维修超过 2 次仍未解决
符合换货条件的产品，我们将在确认问题后 3 个工作日内为您更换全新产品。换货产生的物流费用由我方承担。
四、包退政策
退货条件
- 收到商品 7 天内无理由退货（产品完好未使用）
- 产品存在严重质量问题且无法修复或更换
- 发错型号或规格且无法调换合适产品
- 定制产品不符合约定技术要求
退货申请经确认后，我们将在 7 个工作日内完成退款。退款将原路返回至您的支付账户。
五、不适用范围
以下情况不在三包范围内：
- 人为损坏或使用不当造成的故障
- 未经授权的拆卸、改装或维修
- 自然灾害等不可抗力因素导致的损坏
- 正常磨损和消耗品老化
- 未按说明书要求安装或使用
- 超出保修期限的产品
六、服务流程
- 联系客服说明问题（电话/邮箱/在线表单）
- 提供产品型号、购买凭证及故障描述
- 客服确认问题并给出解决方案
- 按指引寄回产品或安排上门维修
- 完成维修/换货/退货并反馈结果
七、联系方式
如需售后服务，请通过以下方式联系我们：
- 服务热线：020-2818-7123（24 小时）
- 售后邮箱：service@iklights.com
- 工作时间：全天候响应
本政策最终解释权归 IK Lights Co., Ltd.所有
最后更新日期：2026 年 6 月