退货政策

二、换货服务

如果您需要更换商品规格或颜色，我们支持在收到商品后 15 天内申请换货。

2.1 换货条件

• 商品保持完好，不影响二次销售
• 商品包装、配件、赠品等齐全
• 非人为损坏或质量问题

2.2 换货流程

1. 联系客服申请换货
2. 客服确认有库存后提供换货地址
3. 您将商品寄回并填写物流单号
4. 我们收到商品后验货并发出新商品

2.3 换货运费

• 非质量问题换货：往返运费由客户承担
• 质量问题换货：往返运费由我方承担

三、售后服务说明

所有产品享受一年质保服务。质保期内非人为损坏可免费维修或更换。

3.1 质保范围

• 产品本身质量问题

• 正常使用下出现的功能故障

• 非人为损坏的零部件问题

3.2 非质保范围

• 人为损坏或使用不当

• 不可抗力因素（如雷击、水灾）

• 非授权维修点拆解或维修

3.3 维修服务

• 质保期内：免费维修或更换

• 质保期外：收取成本费维修

• 终身提供技术支持

3.4 联系方式

客服热线：020-2818 7123
服务时间：周一至周日 9:00-18:00

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

一、7 天无理由退换货

我们承诺为您提供 7 天无理由退换货服务，自您签收商品次日起计算。

1.1 适用条件

• 商品保持完好，不影响二次销售

• 商品包装、配件、赠品、说明书、保修卡等齐全

• 商品未经安装、使用或人为损坏

1.2 不适用 7 天无理由退货的商品

• 定制类商品（如定制灯具、特殊规格产品）

• 易耗品（如灯泡）

• 数字化商品（如软件、电子资料）

1.3 退货流程

1. 联系客服申请退货

2. 客服审核通过后提供退货地址

3. 您将商品寄回并填写物流单号

4. 我们收到商品后 3 个工作日内验货

5. 验货合格后安排退款